Ясни правила,преди да запазите

Доставчик и обхват

Тези условия уреждат използването на сайта, профила, резервациите и услугите на Pilates Reformer студио AUREA. „AUREA“ е брандът и публичното наименование на студиото; страна по договора е регистрираният търговец, който го стопанисва.

Адресът на дейността е адресът на студиото. Ако седалището и адресът на управление са различни, те са посочени отделно. Актуалните характеристики на форматите, свободните часове и крайните цени са на страниците на сайта.

Профил и достъп

• За онлайн резервация е нужен личен профил с верни име, телефон и имейл. Не споделяйте паролата си и ни уведомете при съмнение за чужд достъп.
• Преди първа резервация клиентският формуляр трябва да е завършен. Изборът дали да предоставите здравни данни е отделен от приемането на тези условия.
• При регистрация пазим версията на приетите Общи условия и времето на приемане. Политиката за поверителност е информация, с която се запознавате, а не съгласие за всички видове обработване.
• За клиент под 18 години родител или законен представител трябва да се свърже със студиото преди регистрация, покупка или първа тренировка.

Записване за час

Ако мястото е взето между показването на графика и потвърждението, резервация не възниква. Формати, отбелязани „По телефона“, се уговарят директно със студиото.

При предложен списък с чакащи включването в него не е потвърдена резервация. Мястото е ваше едва след изрично потвърждение от студиото или системата.

Цени, плащане и пакети

• Цените са в евро. Показаната крайна цена е сумата, която плащате; когато е приложим ДДС, той е включен. Сайтът не добавя такса за резервацията.
• Сайтът няма онлайн платежна форма и не събира данни за банкови карти. При резервация без пакет екипът съобщава приеманите начини на плащане преди покупката; плащането се отчита от екипа в студиото.
• Пакет се закупува и активира от екипа на студиото. Преди плащане получавате име, брой посещения или неограничен период, цена, начална дата, валидност и приложими формати.
• При потвърдена резервация с пакет едно посещение се отделя веднага. Неограничен пакет не гарантира място: нужна е отделна резервация и наличен капацитет.

Отказ, закъснение и неявяване

Ако се наложи да отменим час, ще ви пишем или ще ви се обадим и ще предложим друг час, връщане на посещението в пакета или на платената сума според случая. Това не ограничава законовите ви права.

Онлайн резервация и право на отказ

Онлайн потвърждението създава резервация за конкретен час по тези условия. При активен пакет то определя и кога ще се използва част от вече придобитата услуга; без пакет системата записва цена за плащане в студиото, но не събира сумата онлайн. Самото място на плащане не определя само по себе си дали в конкретния случай има договор от разстояние.

Законът по принцип дава 14-дневен срок за отказ от определени договори от разстояние. Има изключение за услуги, свързани с развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение. Дали изключението обхваща конкретна Pilates услуга зависи от приложимата правна квалификация. Независимо от това договорните правила за отказ от час в раздел 05 остават достъпни и не отнемат законово право.

Когато пакетът е договорен и закупен изцяло на място, правилата за договор от разстояние по принцип не се прилагат. Ако AUREA въведе дистанционна продажба на пакет, преди обвързващата поръчка ще получите отделна информация за цената, плащането, правото на отказ, начина за упражняването му и последиците от искане услугата да започне в този срок.

Правната рамка е описана в Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите.

Здраве и безопасно участие

• Pilates/Reformer Pilates е физическа активност, а не медицинска диагноза или лечение. При съмнение дали е подходяща за вас потърсете квалифициран медицински съвет.
• Дайте вярна и актуална информация, която е важна за безопасното адаптиране на тренировката, и уведомявайте при промяна. Здравни данни се пазят само при отделно изрично съгласие, както е описано в Политиката за поверителност.
• Следвайте указанията на инструктора и спрете незабавно при болка, замайване, задух или друго неразположение. Съобщете на инструктора преди да продължите.

Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

Рекламации, жалби и спорове

При въпрос или рекламация първо ни изпратете описание на случая, датата на тренировката или покупката и предпочитан начин за връзка. Ще проверим записите и ще отговорим на посочения контакт.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове вече не работи и не посочваме неактивен ODR линк. Платформата е закрита по силата на Регламент (ЕС) 2024/3228.

Участието на търговеца в конкретна доброволна помирителна процедура не се приема автоматично с подаването на заявление; позицията се заявява за конкретния спор. Преди онлайн услугите да бъдат отворени, операторът трябва да е прегледал и одобрил тази позиция заедно с останалите търговски правила.

Промени и приложимо право

За конкретна резервация важат условията и настройките за отказ, запазени при потвърждението ѝ. Съществени промени не се прилагат със задна дата. При нова версия може да поискаме да я приемете преди следваща резервация.

Прилага се българското право, без това да лишава потребител от задължителна защита, която му дава приложим закон. Спор се разглежда от компетентния съд по правилата за подсъдност, включително специалните правила за потребители. Ако отделна клауза е недействителна, останалите продължават да се прилагат.